Debaty sejmoweXIX Kadencja

Interpelacja w sprawie złagodzenia skutków restrukturyzacji Telekomunikacji Polskiej SA

   Szanowny Panie Ministrze! W oparciu o liczne sygnały od wyborców, klientów TP S.A. stwierdzam wiele negatywnych skutków dotyczących restrukturyzacji sprywatyzowanego przedsiębiorstwa Telekomunikacji Polskiej S.A. Działania spółki, które miały iść w kierunku zainwestowania w nasz telekomunikacyjny i teleinformatyczny polski rynek dużych środków finansowych w celu osiągnięcia wysokich standardów w tej dziedzinie na poziomie firm europejskich, skupiły się na drastycznych i bezzasadnych cięciach budżetowych oraz błędnych projektach restrukturyzacyjnych, w wyniku których nastąpiły jedynie gwałtowne redukcje zatrudnienia i likwidacje Biur Obsługi Klienta, które pełniły rolę bezpośredniego kontaktu z klientem i były jednocześnie wizytówką firmy.    Wprowadzenie przez spółkę programu ˝Błękitnej Linii˝ w pośpiechu, bez przygotowania i gruntownego sprawdzenia jego prawidłowego funkcjonowania, poprzedzone wcześniejszą likwidacją BOK-ów, poskutkowało fatalną sytuacją w relacji z klientami, co znajduje odzwierciedlenie w negatywnej i powszechnej krytyce. Należy dobitnie podkreślić, że TP S.A. w okresie ostatnich trzech lat zlikwidowało około 35 tysięcy stanowisk pracy poprzez różnego rodzaju formy restrukturyzacji, nie licząc się ze skutkami społecznymi takich działań.    Likwidacja Biur Obsługi Klienta w moim okręgu wyborczym spowodowała znaczne wydłużenie realizacji nowego numeru abonenckiego, a sprawa przeniesienia numeru bez potrzeby zmiany infrastruktury w znanych mi przypadkach trwa nawet około 4 miesięcy. W sprawach zaś dotyczących reklamacji i wyjaśnień płatności za usługi zdarzają się sytuacje, które skutkują wyłączeniem telefonów do miesiąca czasu. Likwidacja pionu sieci, czyli obsługi technicznej, spowodowała, że instalacja, naprawy oraz dotarcie montera do abonenta są znacznie utrudnione i nie gwarantują dobrej jakości usług. Ostatnie informacje, które do mnie docierają na temat zwolnienia 25 osób w TP S.A. w Jeleniej Górze, rysują ten obraz jeszcze gorzej.    Z przedstawionej sytuacji wynika, że w związku z niekorzystnymi decyzjami władz spółki następuje jedynie generowanie dużego bezrobocia przy jednoczesnym stałym obniżaniu satysfakcji klientów.    W związku z powyższym proszę Pana Ministra o odpowiedź na pytanie: Jakie starania zamierza podjąć Pan Minister w celu wyeliminowania niekorzystnych procesów restrukturyzacyjnych w TP S.A. pogarszających znacznie usługi dla klientów, a tym samym działających na szkodę Spółki.    Poseł Olgierd Poniźnik    Gryfów Śląski, dnia 23 lutego 2004 r.